CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ du lịch được đặt thông qua website Alo D Travel.
2. Thay đổi hoặc hủy dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ đã đặt bằng cách liên hệ trực tiếp với Alo D Travel qua các kênh hỗ trợ chính thức.
Việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ sẽ được xem xét tùy theo điều kiện của từng chương trình tour, thời điểm yêu cầu và các cam kết với đối tác cung cấp dịch vụ.
3. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không thể thực hiện do lỗi từ phía Alo D Travel.
- Dịch vụ bị hủy theo quyết định của đơn vị tổ chức.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Mức hoàn tiền và thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể tùy từng trường hợp.
4. Trường hợp không được hoàn tiền
Khách hàng có thể không được hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Tự ý không tham gia chương trình đã đăng ký.
- Cung cấp sai thông tin dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.
- Vi phạm các điều kiện tham gia chương trình.
- Các khoản phí đã được thanh toán cho bên thứ ba và không thể hoàn lại theo quy định của đối tác.
5. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, hãng vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các bên, Alo D Travel sẽ phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp. Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ phụ thuộc vào chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị xử lý giao dịch.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc thay đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Alo D Travel qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
